Terms & Conditions — TAP NINU

Responsable: TAP NINU (persona natural)
Domicilio: Bogotá D. C., Colombia
Correo de contacto: ventanilla@tapninu.com
Sitio web: https://www.tapninu.com
Vigencia: desde 24 de octubre de 2025

1. ACEPTACIÓN

Al acceder y usar el sitio web, y/o comprar nuestros productos, aceptas estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo, por favor abstente de usar el sitio.

2. OBJETO Y ALCANCE

Estos términos regulan (i) el uso del sitio, (ii) la relación de compra de productos ofrecidos por TAP NINU, y (iii) los derechos y obligaciones de las partes.

3. CUENTA, CAPACIDAD Y VERACIDAD

Debes ser mayor de edad y garantizar la veracidad de la información suministrada. Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad realizada desde tu cuenta.

4. PRODUCTOS Y DISPONIBILIDAD

Mostramos descripciones, imágenes de referencia y características esenciales. La disponibilidad puede variar por inventario o actualización del catálogo. Nos reservamos el derecho de descontinuar o modificar productos sin previo aviso.

5. PRECIOS, IMPUESTOS Y PROMOCIONES

Los precios se expresan en moneda local (salvo indicación en contrario) e incluyen o excluyen impuestos según se indique en el checkout. Las promociones tienen condiciones y vigencias específicas publicadas en el sitio. Cualquier error tipográfico o de sistema podrá ser corregido, incluso después de realizada la orden (con reembolso íntegro si aplica).

6. MEDIOS DE PAGO Y VALIDACIONES

Aceptamos pagos mediante pasarelas y entidades financieras de terceros, entre ellas Mercado Pago. Todas las órdenes están sujetas a validaciones antifraude, disponibilidad e identificación del comprador. Si el pago es rechazado o no validado, la orden se cancelará y—si correspondiera—se reembolsará el valor pagado.

7. FORMACIÓN DEL CONTRATO

El contrato se entiende celebrado cuando confirmamos la compra por correo electrónico y el pago es aprobado. Conserva la confirmación y la factura electrónica como soporte de tu compra.

8. ENVÍOS Y ENTREGA

Realizamos envíos a las zonas habilitadas publicadas en el sitio. Los tiempos estimados se informan en el checkout y en los correos de seguimiento; pueden variar por factores logísticos o de fuerza mayor. Si habilitamos envíos internacionales, se publicarán condiciones, costos y tiempos aplicables.
Al recibir, verifica empaque y estado. Si detectas averías visibles, anótalo en la guía del transportador y repórtalo a ventanilla@tapninu.com dentro de las 24 horas.

9. DERECHO DE RETRACTO (COMPRAS EN LÍNEA)

Puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega. El producto debe estar nuevo, completo, sin uso, en su empaque original, con sellos de seguridad intactos y todos sus accesorios.
No aplica retracto para bienes de uso personal o de higiene (p. ej., fragancias y cuidado corporal) cuando el empaque/sello haya sido abierto o manipulado, ni para productos personalizados.
Los costos de devolución por retracto corren a cargo del comprador. Realizaremos el reembolso de las sumas pagadas dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que ejerciste el retracto y recibimos el producto en condiciones aptas.

  • Cambios por satisfacción: por tratarse de productos de cuidado personal y fragancias, solo se admiten cambios si el producto está intacto/sellado y dentro del plazo y condiciones publicados en el sitio.
  • Garantía legal: cubre defectos de fabricación según la naturaleza del bien y su vida útil. No cubre daños por uso indebido, desgaste normal, golpes, humedad, exposición a calor/luz, o manipulación de terceros.
  • Procedimiento: escribe a ventanilla@tapninu.com indicando número de pedido, evidencia fotográfica y descripción del caso. Te daremos instrucciones de revisión y, de proceder, de cambio, reparación o devolución del dinero conforme a la ley aplicable.

11. ATENCIÓN AL CLIENTE (PQRS)

Canal oficial: ventanilla@tapninu.com.
Plazos referenciales de respuesta: consultas hasta 10 días hábiles; reclamos hasta 15 días hábiles, con posibles prórrogas justificadas según la normativa aplicable.

12. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido del sitio—textos, marcas, logos, fotografías, diseños, descripciones y compilaciones—pertenece a TAP NINU o a sus licenciantes y se encuentra protegido por la normativa de derechos de autor y marcas. No se autoriza su copia, modificación o uso no consentido.

13. USO DEL SITIO Y PROHIBICIONES

Te comprometes a no: (i) vulnerar la seguridad del sitio o intentar accesos no autorizados; (ii) utilizar bots o scraping sin permiso; (iii) cargar contenido ilícito, difamatorio o que infrinja derechos de terceros; (iv) usar el sitio con fines fraudulentos.

14. RESPONSABILIDAD Y EXONERACIONES

El sitio se ofrece “tal cual”. No garantizamos disponibilidad ininterrumpida ni ausencia total de errores. En la máxima medida permitida por la ley, TAP NINU no responderá por lucro cesante, pérdida de oportunidad o daños indirectos derivados del uso del sitio o de la imposibilidad de usarlo. Esto no limita la responsabilidad por garantías legales o derechos irrenunciables del consumidor.

15. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES Y COOKIES

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales y la Política de Cookies, disponibles en el sitio. Al navegar y/o registrarte, aceptas dichas políticas en lo referente a finalidades, derechos, canales y uso de tecnologías de seguimiento.

16. ENLACES A TERCEROS

El sitio puede contener enlaces a webs de terceros. TAP NINU no es responsable por su contenido, seguridad o políticas. El acceso a esos sitios es bajo tu propio riesgo.

17. FUERZA MAYOR

No seremos responsables por incumplimientos debidos a eventos fuera de nuestro control razonable (p. ej., desastres naturales, fallos masivos de internet, actos de autoridad, paros, conflictos logísticos).

18. MODIFICACIONES

Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios legales, operativos o de oferta. La versión vigente se publica en www.tapninu.com con su fecha de actualización. El uso posterior del sitio implica aceptación de los cambios.

19. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Para cualquier controversia, las partes se someten a los jueces competentes de Bogotá D. C., sin perjuicio de los mecanismos de protección del consumidor ante la autoridad correspondiente.

20. CONTACTO

Para preguntas sobre estos Términos, escribe a ventanilla@tapninu.com

Return Policy

1) Alcance y definiciones

Esta política aplica a compras realizadas en www.tapninu.com.

  • Cambio por satisfacción: sustitución voluntaria del producto por otro (talla/variante/referencia) sin que exista defecto.
  • Devolución por retracto: resolución del contrato en los casos previstos por la ley para ventas a distancia (e-commerce).
  • Garantía legal: obligación de responder por la calidad, idoneidad y seguridad del producto frente a defectos de fabricación, siguiendo el orden de soluciones de la Ley 1480.

2) Cambios por satisfacción (política comercial de TAP NINU)

Aceptamos cambios dentro de los 10 días calendario posteriores a la entrega, si el producto está nuevo, completo, sin uso, sellado y con su empaque original y accesorios.

  • No aplica a productos personalizados.
  • Higiene: en fragancias y cuidado corporal (DANARE), solo se admiten cambios si el empaque permanece intacto y los sellos de seguridad no han sido retirados.
  • Costos logísticos: en cambios por satisfacción, los envíos (regreso y nuevo despacho) corren por cuenta del cliente.
  • Si el cambio obedece a error de preparación o avería visible al recibir, TAP NINU asume la logística.

3) Devoluciones por Derecho de Retracto (e-commerce)

Para ventas a distancia, puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega. Debes devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibiste; los costos de transporte de la devolución corren a cargo del consumidor. El reintegro del dinero se realizará dentro de los 30 días calendario siguientes al ejercicio del retracto.

Excepciones legales al retracto (no aplica, entre otros supuestos):

  • Bienes personalizados.
  • Bienes que no puedan ser devueltos por su naturaleza o que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
  • Bienes de uso personal por razones de higiene cuando se han abierto/activado sus sellos (aplicable a fragancias y cosmética una vez desprecintados).

4.1. Cobertura

La garantía legal cubre defectos de fabricación y/o problemas de idoneidad (p. ej., atomizador defectuoso, fugas, contaminación del contenido, embalaje defectuoso). No cubre desgaste normal, mal uso, exposición a calor/luz, golpes, apertura o manipulación de sellos, ni preferencias olfativas o reacciones individuales (hipersensibilidades), salvo indicación sanitaria expresa.

4.2. Término de garantía

  • El término será el anunciado en la ficha de cada producto o el que determine la autoridad. Si no se indica, se entiende 1 año para productos nuevos; para perecederos (p. ej., cosmética), el término es hasta su fecha de vencimiento. El término corre desde la entrega al consumidor.

4.3. Orden de soluciones (Ley 1480, art. 11)

  1. Reparación gratuita (si procede) y suministrar repuestos;
  2. Si no admite reparación, reposición o devolución del dinero;
  3. Si la falla se repite, a elección del consumidor: nueva reparación, cambio, devolución total o parcial.

4.4. Procedimiento de garantía

  1. Escribe a ventanilla@tapninu.com con asunto “Garantía – Nº de pedido”.
  2. Adjunta prueba de compra, descripción del fallo y fotos/vídeo (empaque, lote/fecha si aplica).
  3. Te enviaremos instrucciones logísticas (guía de retorno o evaluación técnica remota).
  4. Emitiremos dictamen y, si procede, ejecutaremos reparación, reposición o devolución según ley.
  5. Los gastos de transporte de la garantía son asumidos por TAP NINU cuando se confirma el defecto; si no se confirma, el retorno corre por cuenta del consumidor.

5) Empaques, estado y devoluciones logísticas

  • Todo producto devuelto debe venir limpio, sellado (si aplica), con accesorios y material promocional recibido.
  • Recomendamos proteger el envío con empaque adicional para evitar daños en tránsito.
  • Si recibimos un producto abierto que deba cumplir condiciones de higiene/sello para ser cambiable o retractable, no podremos aprobar el trámite por imposibilidad sanitaria de re-ingreso a inventario.

6) Reversión de pago (pasarela)

Si tu compra se pagó con tarjeta o instrumento electrónico y se presenta fraude, no recepción, producto diferente o monto no solicitado, puedes solicitar reversión de pago ante la entidad financiera según los requisitos del Estatuto del Consumidor de comercio electrónico (información en el checkout y confirmación). (Se gestiona con la pasarela y el banco emisor, de forma independiente al retracto.)

7) Canales y tiempos de respuesta

  • Correo oficial: ventanilla@tapninu.com
  • Recepción y radicado: confirmación en 1–2 días hábiles.
  • Respuesta de cambio/retracto: hasta 5 días hábiles tras recibir el producto en revisión.
  • Decisión de garantía: hasta 15 días hábiles desde la radicación completa (salvo casos que exijan diagnóstico técnico adicional).

8) Notas finales y vigencia

  • Esta política complementa los Términos y Condiciones y la Política de Datos Personales de TAP NINU.
  • Cualquier cambio sustancial será publicado en www.tapninu.com.
  • Aplican las reglas de responsabilidad solidaria entre productor y proveedor y las causales de exoneración establecidas por la Ley 1480.

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